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Le service de télécopieThe fax service
Un numéro dédié ou porté, un routage qui classe le rapport tout seul, des échecs signalés sans détour, et un pont ATA en pilote qui laisse votre appareil où il est. Ce n’est pas un module secondaire : pour une bonne part du réseau, c’est le canal.A dedicated or ported number, routing that files the report on its own, failures reported without flinching, and a rented ATA bridge, in pilot, that leaves your machine where it is. This is not a side feature — for a good part of the network, it is the channel.
De bout en boutEnd to end
Une télécopie entrante n’attend pas un humain pour se classerAn inbound fax does not wait for a human to be filed
Qu’elle vienne d’un cabinet client ou d’un cabinet qui n’a jamais entendu parler de nous, chaque page qui arrive sur un de nos numéros passe par la plateforme avant d’aller où que ce soit. C’est ce qui permet au code de retour de faire son travail sans intervention.Whether it comes from a customer practice or one that has never heard of us, every page that reaches one of our numbers passes through the platform before it goes anywhere else. That is what lets the return code do its job without anyone touching it.
Le routage d’une télécopie entranteRouting an inbound fax
Faites glisser le schéma horizontalement pour le voir en entier.Drag the diagram sideways to see all of it.
Diagramme : un cabinet, client ou non, répond par télécopie ordinaire. L’appel passe par le transporteur téléphonique vers la plateforme RetinaHub, qui lit le code de retour imprimé sur la page couverture d’origine. Si le code est reconnu, le rapport est classé au dossier existant du patient. Sinon, il atterrit dans la boîte de triage comme une nouvelle demande. Diagram: a practice, customer or not, replies by ordinary fax. The call passes through the telephone carrier to the RetinaHub platform, which reads the return code printed on the original cover sheet. If the code is recognised, the report is filed to the patient’s existing chart. Otherwise it lands in the triage inbox as a new referral.
Obtenir un numéroGetting a number
Gardez le vôtre, ou prenez-en un nouveauKeep your own, or take a new one
Le transfert d’un numéro existant est gratuit et ne coupe jamais votre réception pendant l’opération. Un cabinet qui préfère repartir à neuf reçoit un numéro dédié directement.Porting an existing number is free and never interrupts what you receive while it happens. A practice that would rather start fresh gets a dedicated number outright.
La demandeThe request
Vous nous indiquez le numéro à porter, ou nous demandez un numéro dédié neuf. Aucun engagement de votre ancien transporteur n’est requis de votre part : nous nous en occupons.You tell us which number to port, or ask for a new dedicated one. Your old carrier needs nothing from you directly — we handle that.
Un numéro provisoire, le jour mêmeAn interim number, the same day
Vous pouvez déjà recevoir sur la plateforme pendant que le transfert se prépare. Votre ancienne ligne continue de fonctionner en parallèle.You can already receive on the platform while the port is being prepared. Your old line keeps working in parallel.
Le transfert, en 1 à 7 jours ouvrablesThe port, in 1–7 business days
Le délai dépend de votre ancien transporteur, pas de nous : c’est l’intervalle habituel au Canada pour ce type de transfert.The timing depends on your old carrier, not on us — this is the standard interval in Canada for this kind of port.
Le basculementCutover
L’ancienne ligne fonctionne jusqu’à cet instant précis, puis le numéro est le vôtre sur la plateforme. Rien à annoncer à vos référents : le numéro sur leur papier à en-tête ne change pas.The old line works right up to this exact moment, then the number is yours on the platform. Nothing to announce to your referrers — the number on their letterhead does not change.
Le numéro reste le vôtre, dans les deux sensThe number stays yours, either way
Il est à vous une fois porté, et il repart avec vous si vous nous quittez un jour. Ce n’est pas une faveur : c’est ce qui permet à un numéro de fax de tenir sur du papier à en-tête sans devenir un otage.It is yours once ported, and it leaves with you if you ever leave us. That is not a favour — it is what lets a fax number sit on letterhead without becoming a hostage.
Quand ça échoueWhen it fails
Notre transporteur ne réessaie pas de lui-même. Alors nous le disons fort.Our carrier does not retry on its own. So we say so loudly.
Certaines passerelles avalent un échec et laissent l’expéditeur croire que tout est parti. Le transporteur ne relance pas un envoi tout seul : une ligne occupée ou sans réponse produit un échec immédiat, et c’est exactement ce que nous affichons — tout de suite, pas trois heures plus tard.Some gateways swallow a failure and let the sender believe it went through. The carrier does not relaunch a send by itself: a busy or unanswered line produces an immediate failure, and that is exactly what we show — right away, not three hours later.
| ÉtatState | Ce qui s’est passéWhat happened | Ce que vous faitesWhat you do |
|---|---|---|
| LivréeDelivered | La tonalité de réception a confirmé l’appareil du destinataire.The receiving tone confirmed the recipient’s machine. | Rien : c’est fait.Nothing — it is done. |
| ÉchecFailed | Ligne occupée, pas de réponse, ou erreur de transmission — indiquée sans délai.Busy line, no answer, or a transmission error — shown without delay. | Renvoyez en un clic. La reprise n’est jamais recomptée.Resend in one click. The retry is never recounted. |
Pages et décomptePages and accounting
Ce qui est mesuré, et ce qui ne l’est jamaisWhat is metered, and what never is
Le décompte des pages télécopiées est distinct du plafond d’envoi : une même demande peut occuper plusieurs pages, et les pages sont mesurées sur tous les forfaits, y compris le forfait gratuit.Fax-page accounting is separate from the send cap: a single referral can run several pages, and pages are metered on every plan, including the free one.
- Une page ne compte que si elle est transmise avec succès ; un échec ne coûte rien.A page counts only when it is successfully transmitted; a failure costs nothing.
- Une demande déjà envoyée est comptée une seule fois ; reprendre un envoi échoué n’est jamais recompté.A referral already sent is counted once; retrying a failed delivery is never recounted.
- Les pages télécopiées et les SMS sont mesurés sur tous les forfaits, sans exception.Fax pages and SMS are metered on every plan, without exception.
- Le forfait Clinique inclut 1 000 pages par mois, puis à l’usage.The Clinique plan includes 1,000 pages a month, then metered.
- Recevoir une télécopie n’est facturé sur aucun forfait, jamais.Receiving a fax is never billed, on any plan.
Page couvertureCover sheet
La page qui sort du télécopieur du destinataire referme la boucleThe page that comes out of the recipient’s fax machine closes the loop
Elle porte le motif, la priorité telle qu’écrite par le professionnel référent — jamais calculée par nous — et le code de retour, imprimé en clair et sous une forme qu’une machine peut relire. Le destinataire n’a rien à faire de particulier : son rapport, renvoyé par télécopie ordinaire, retrouve le bon dossier tout seul.It carries the reason, the priority as written by the referring professional — never computed by us — and the return code, printed both as plain text and in a form a machine can read back. The recipient does nothing special: their report, faxed back by ordinary means, finds the right chart on its own.
Projet pilotePilot
Le pont ATA : gardez l’appareil, changez ce qui se passe derrièreThe ATA bridge: keep the machine, change what happens behind it
Un adaptateur téléphonique analogique loué s’installe entre votre ligne et le télécopieur déjà en place. L’appareil reste où il est, dans le corridor ou au secrétariat ; chaque document passe quand même d’abord par la plateforme, imprimé ou non ensuite.A rented analog telephone adapter sits between your line and the fax machine already in place. The machine stays exactly where it is, in the corridor or at the front desk; every document still lands in the platform first, whether or not it is printed afterward.
- Le télécopieur physique reste à sa place ; rien à réapprendre au secrétariat.The physical fax machine stays put; nothing for the front desk to relearn.
- Chaque document, entrant ou sortant, passe d’abord par la plateforme.Every document, inbound or outbound, lands in the platform first.
- L’appareil sert aussi de numériseur pour les documents papier reçus au comptoir.The unit also doubles as a scanner for paper documents received at the counter.
- Offert en projet pilote : écrivez-nous pour vérifier la disponibilité dans votre région.Offered as a pilot: write to us to check availability in your area.
La question qu’on nous poseThe question we get asked
« Le télécopieur, ce n’est pas dépassé ? »“Isn’t fax obsolete?”
Non, pas en santé oculaire au Québec, et un réseau qui refuse de parler télécopieur ne peut pas atteindre les cabinets qu’une demande doit atteindre. Cela dit, il y a des endroits précis où le télécopieur seul est réellement mauvais : les voici, et ce que la plateforme fait pour chacun.No, not in Quebec eye care, and a network that refuses to speak fax cannot reach the practices a referral has to reach. That said, there are specific places where fax alone is genuinely bad — here they are, and what the platform does about each.
| Vrai du télécopieur seulTrue of fax alone | Ce que la plateforme changeWhat the platform changes |
|---|---|
| Aucun accusé de réception vraiment fiableNo delivery receipt worth trusting | Chaque envoi affiche un état — livré ou échec, avec motif — dès que le transporteur le sait, pas une tonalité à interpréter soi-même.Every send shows a state — delivered or failed, with a reason — as soon as the carrier knows it, not a tone to interpret yourself. |
| Aucune donnée structurée, seulement une image de pageNo structured data, only a page image | Le formulaire est rempli et conforme à l’AH-745 dans la plateforme avant de partir ; ce qui sort par télécopieur reste une page, mais ce qui circule dans le système reste structuré.The form is filled in and AH-745 conformant inside the platform before it leaves; what goes out by fax is still a page, but what moves through the system stays structured. |
| Un appareil dans un corridor est une surface de divulgation non contrôléeA machine in a corridor is an uncontrolled disclosure surface | Chaque transmission s’inscrit au registre de l’art. 265 au moment même de l’envoi ; le pont ATA, en pilote, retire le document du corridor en le faisant entrer d’abord dans la plateforme.Every transmission is written to the art. 265 register at the moment it is sent; the ATA bridge, in pilot, takes the document out of the corridor by routing it into the platform first. |
QuestionsQuestions
Ce qu’on nous demande à propos du télécopieurWhat we get asked about fax
Le télécopieur du destinataire doit-il être compatible avec quelque chose ?Does the recipient’s fax machine need to be compatible with anything?
Non. Un télécopieur ordinaire, celui déjà au mur, suffit dans les deux sens. Rien à installer, aucun logiciel, aucun compte.No. An ordinary fax machine, the one already on the wall, is enough in both directions. Nothing to install, no software, no account.
Le pont ATA remplace-t-il mon télécopieur ?Does the ATA bridge replace my fax machine?
Non. Il s’installe entre votre ligne et l’appareil déjà en place, qui continue de fonctionner normalement. C’est un projet pilote ; écrivez-nous pour vérifier la disponibilité.No. It sits between your line and the machine already in place, which keeps working normally. It is a pilot — write to us to check availability.
Un envoi qui échoue, ça coûte quelque chose ?Does a failed send cost anything?
Non. Une page qui n’a pas été transmise n’est pas mesurée, et une reprise après échec n’est jamais recomptée dans le plafond d’envoi.No. A page that was never transmitted is not metered, and a retry after a failure is never recounted against the send cap.
Une télécopie entrante coûte-t-elle quelque chose ?Does an inbound fax cost anything?
Jamais, sur aucun forfait. Recevoir et trier sont gratuits et illimités ; un document clinique entrant n’est pas un événement facturable.Never, on any plan. Receiving and triaging are free and unlimited — an inbound clinical document is not a billing event.
Combien de temps prend le transfert d’un numéro ?How long does porting a number take?
De 1 à 7 jours ouvrables, selon votre ancien transporteur. Un numéro provisoire est actif dès le jour 0, et votre ancienne ligne continue de fonctionner jusqu’au basculement.1 to 7 business days, depending on your old carrier. An interim number is active from day 0, and your old line keeps working until cutover.
Portez votre numéro, et regardez le retour se refermer.Port your number, and watch the loop close.
Ouvrez une boîte de triage gratuite dès aujourd’hui, et demandez le transfert de votre numéro quand vous serez prêt. L’ancien continue de fonctionner jusqu’au basculement.Open a free triage inbox today, and ask for your number to be ported when you are ready. The old one keeps working until cutover.