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Pourquoi RetinaHub existeWhy RetinaHub exists

Ceci n’est pas une histoire d’entreprise — il y en a trop peu à raconter, et en inventer une serait pire que de l’admettre. C’est une position : pourquoi ce réseau existe, ce que nous refusons de faire même quand ça nous coûte, et où en est réellement le système aujourd’hui.This is not a company history — there is too little of one to tell, and inventing one would be worse than admitting it. It is a position: why this network exists, what we refuse to do even when it costs us, and where the system actually stands today.

Notre positionOur position

Le problème n’a jamais été l’envoi. C’est le retour.The problem was never sending. It’s the return.

Une demande de consultation part du cabinet d’un optométriste, et un rapport doit un jour revenir s’ouvrir dans le bon dossier. En santé oculaire au Québec, c’est ce trajet de retour qui casse, pas l’envoi. N’importe quel télécopieur envoie une demande. Ce qui manque, c’est un moyen pour le rapport de retrouver son chemin quand il repart d’un cabinet qui n’a jamais entendu parler du système qui a envoyé la demande en premier lieu.A referral leaves an optometrist’s office, and a report is supposed to come back one day to close the right chart. In Quebec eye care, it is that return trip that breaks, not the sending. Any fax machine can send a referral. What is missing is a way for the report to find its way home when it is sent by a practice that has never heard of whatever system sent the referral in the first place.

Le trou est documenté, pas hypothétique. Depuis le 31 mars 2024, le CRDS n’accepte plus les demandes de consultation transmises par télécopieur — et son guichet n’a jamais été ouvert aux optométristes, qui pourtant voient le patient en premier. Le formulaire provincial AH-745, lui, continue d’exiger le « rapport de l’optométriste » comme prérequis à la consultation. Les trois faits coexistent parce que personne ne les a mis côte à côte : le résultat est un formulaire qui demande un document que le guichet officiel refuse de recevoir de la personne qui doit l’écrire.The hole is documented, not hypothetical. Since 31 March 2024 the CRDS no longer accepts referrals sent by fax — and its intake was never open to optometrists, who are the ones seeing the patient first. The provincial AH-745 form still lists the optometrist’s report as a prerequisite for the consultation. All three facts coexist because nobody put them side by side: the result is a form that requires a document the official intake refuses to accept from the person who has to write it.

« Rapport de l’optométriste » — un prérequis que le guichet refuse de recevoir“The optometrist’s report” — a prerequisite the intake refuses to receive

Le formulaire AH-745 exige ce document pour ouvrir la consultation. Le CRDS refuse pourtant les demandes par télécopieur depuis le 31 mars 2024, et n’accepte pas les optométristes à son guichet. C’est cet écart précis que RetinaHub comble — rien de plus large, rien de plus abstrait.The AH-745 form requires this document to open the consultation. Yet the CRDS has refused referrals by fax since 31 March 2024, and its intake does not accept optometrists at all. That precise gap is what RetinaHub fills — nothing broader, nothing more abstract.

Les cliniques n’ont pas attendu une plateforme pour tenir bon : elles fonctionnent au télécopieur et sur papier depuis toujours, et c’est ce tissu-là qui relie réellement la province aujourd’hui. Nous avons choisi de parler ce langage plutôt que d’exiger que tout le monde change d’abord, parce qu’un réseau de référence qui n’atteint que ses propres abonnés n’atteint personne : le rapport doit pouvoir revenir même d’un cabinet qui ne sera jamais notre client. C’est pour ça qu’un code de retour est imprimé sur chaque demande sortante — pour que le rapport retrouve son chemin par une simple télécopie, sans compte, sans mot de passe, sans rien à installer du côté du consultant.Clinics did not wait for a platform to hold this together — they have run on fax and paper all along, and that fabric is what actually connects the province today. We chose to speak that language rather than demand everyone change first, because a referral network that only reaches its own subscribers reaches no one: the report has to be able to come back even from a practice that will never be our customer. That is why a return code is printed on every outgoing referral — so the report finds its way home by ordinary fax, with no account, no password, nothing to install on the consultant’s side.

Ce que nous croyonsWhat we believe

Des convictions qui nous limitent, pas des promessesConvictions that limit us, not promises

Ce qui suit n’est pas un argumentaire de vente — ce sont des limites que nous nous imposons, parce qu’un réseau de référence qui les franchirait cesserait d’être digne de confiance.What follows is not a sales pitch — these are limits we impose on ourselves, because a referral network that crossed them would stop being trustworthy.

  • Recevoir et trier ne sera jamais facturéReceiving and triaging will never be billed

    Un document clinique entrant n’est jamais un événement facturable, sur aucun forfait, aujourd’hui ou plus tard. C’est vrai même pour un cabinet qui n’enverra jamais une seule demande par la plateforme.An inbound clinical document is never a billing event, on any plan, today or later. That holds even for a practice that will never send a single referral through the platform.

  • Nous ne produisons aucune urgence cliniqueWe do not produce clinical urgency

    Nous transcrivons la priorité écrite par le professionnel référent, et rien d’autre. En calculer une nous-mêmes ferait de RetinaHub un instrument médical de classe II au sens de Santé Canada — une ligne que nous tenons par choix.We transcribe the priority the referring professional wrote, and nothing else. Computing our own would make RetinaHub a Class II medical device under Health Canada — a line we hold by choice.

  • La suspension ne touche jamais vos dossiersSuspension never touches your records

    Un compte peut être suspendu pour non-paiement. Cela ne coupe jamais l’acheminement clinique en cours, ni votre accès à vos propres dossiers : ce ne sont pas des leviers de facturation.An account can be suspended for non-payment. That never cuts off clinical delivery already in flight, or your access to your own records: those are not billing levers.

  • Vos données reviennent sans fraisYour data comes back at no charge

    Si vous partez, vous repartez avec vos dossiers, sans frais — une obligation de l’article 77(3)(e) de la Loi 5, pas une faveur commerciale de notre part. Votre numéro de télécopieur vous suit aussi.If you leave, you take your records with you at no charge — an obligation under art. 77(3)(e) of Loi 5, not a commercial favour on our part. Your fax number goes with you too.

  • Nous hébergeons au Québec, même quand ça coûte plus cherWe host in Quebec, even when it costs more

    Le chiffrement TLS se termine sur notre propre infrastructure, pas à la périphérie d’un réseau mondial. Sous la Loi 5, « hors Québec » inclut l’Ontario : Toronto n’est pas une échappatoire, et nous ne nous en servons pas comme telle.TLS terminates on our own infrastructure, not at a global edge. Under Loi 5, “outside Quebec” includes Ontario — Toronto is not a loophole, and we do not use it as one.

Où nous en sommesWhere we stand

Un système qui tourne déjà, pas une promesseA system already running, not a promise

≈50 cliniques sur le réseau RetinaHub actuelclinics on the current RetinaHub network
69 000 demandes acheminées à ce jourreferrals routed to date

Ces chiffres sont ceux de la plateforme RetinaHub existante — celle que ce rebuild remplace, pas celle qu’il imagine. Nous ne les arrondissons pas vers le haut, nous ne les projetons pas dans l’avenir, et nous n’ajoutons pas de troisième chiffre. Ce que vous voyez sur ce site est la version réécrite de ce système : même socle clinique, désormais construit comme un produit que les cliniques paient plutôt que comme un outil interne.Those numbers belong to the existing RetinaHub platform — the one this rebuild replaces, not one it imagines. We do not round them up, project them forward, or add a third number. What you see on this site is the rewritten version of that system: the same clinical foundation, now built as a product clinics pay for rather than an internal tool.

Nous n’avons pas d’années d’existence à citer comme gage de sérieux, pas de taux de satisfaction, pas de nombre de patients servis à afficher. Nous n’allons pas les inventer pour remplir cette page. Le sérieux, ici, tient aux chiffres ci-dessus, vérifiables, et aux limites de la section précédente, que nous nous imposons.We do not have years in business to cite as reassurance, no satisfaction rate, no patients-served count to display. We are not going to invent them to fill this page. What stands in for that here are the checkable numbers above, and the limits in the section before this one — the ones we hold ourselves to.

Voyez le système, pas seulement la positionSee the system, not just the position

La démo publique montre exactement ce qui tourne aujourd’hui. Aucune inscription requise.The public demo shows exactly what runs today. No sign-up required.

Voir la démo publiqueSee the public demo Voir les forfaitsSee pricing